Ako Efektívne Monitorovať Mediálne Výstupy o Vašej Značke

Žijeme v dobe, kedy je internet doslova preplnený informáciami. A verte mi, sledovať, čo sa hovorí o vašej značke, je kľúčové. Nezáleží na tom, či ste marketér, PR manažér alebo majiteľ malej firmy – vedieť, čo si o vás ľudia myslia, vám dáva obrovskú výhodu.

Prečo by vás to malo zaujímať?

Nie je to len o tom, aby ste videli, kde všade sa spomenulo vaše logo. Ide o oveľa viac. Monitoring médií vám pomôže:

Udržať si dobré meno: Rýchlo reagovať na negatívne komentáre a vyhnúť sa krízam.
Byť v spojení so zákazníkmi: Zistiť, čo sa im páči a čo nie, a prispôsobiť sa ich potrebám.
Poraziť konkurenciu: Sledovať, čo robia ostatní, a byť o krok vpred.
Zistiť, či vaše kampane fungujú: Zmerať, či vaše marketingové aktivity prinášajú výsledky.

Aké nástroje použiť?

Našťastie, existuje kopec nástrojov, ktoré vám s tým pomôžu. Niektoré sú zadarmo, iné si vyžadujú investíciu, ale všetky vám uľahčia život.

Google Alerts: Základ zadarmo

Google Alerts je jednoduchý, ale účinný nástroj. Nastavíte si upozornenia na kľúčové slová (napríklad názov vašej firmy alebo produktu) a Google vám pošle e-mail vždy, keď sa tieto slová objavia online.

Ako na to?

Choďte na stránku Google Alerts.
Zadajte kľúčové slová, ktoré chcete sledovať.
Vyberte si, ako často chcete dostávať upozornenia, z akých zdrojov a z akej oblasti.
Kliknite na “Vytvoriť upozornenie”.

Malý tip: Skúste rôzne variácie názvu vašej značky a aj preklepy, ktoré ľudia často robia. Tak vám nič neunikne!

Sprout Social: Pre tých, ktorí chcú viac

Sprout Social je už platená platforma, ktorá ponúka všetko, čo potrebujete na správu a monitoring sociálnych médií. Okrem sledovania zmienok môžete plánovať príspevky, analyzovať výsledky a komunikovať so zákazníkmi.

Čo získate?

Sledovanie zmienok na všetkých sociálnych sieťach.
Analýzu sentimentu – zistíte, či ľudia o vás píšu pozitívne alebo negatívne.
Reporty a analýzy, ktoré vám ukážu, čo funguje a čo nie.
Nástroje na spoluprácu s tímom.

Brand24: Dostupná alternatíva

Brand24 je ďalší platený nástroj, ktorý sa zameriava na monitoring zmienok online. Je lacnejší ako Sprout Social, ale stále veľmi užitočný.

Čo ponúka?

Sledovanie zmienok na webe, sociálnych sieťach, fórach a blogoch.
Analýzu sentimentu.
Upozornenia v reálnom čase.
Reporty a analýzy.

Analýza sentimentu: Čo si ľudia naozaj myslia?

Sledovať zmienky je fajn, ale dôležité je vedieť, čo si o vás ľudia myslia. Na to slúži analýza sentimentu. Tá automaticky analyzuje text a zistí, či je zmienka pozitívna, negatívna alebo neutrálna.

S analýzou sentimentu môžete:

Nájsť problémy a príležitosti.
Zistiť, čo sa ľuďom na vašej značke páči a čo nie.
Zmerať, ako vaše kampane ovplyvňujú vnímanie značky.

Príklady z praxe

Prípad 1: Rýchla reakcia = spokojný zákazník. Zákazník napísal negatívnu recenziu na Facebooku. Vďaka monitoringu médií si to firma rýchlo všimla, kontaktovala zákazníka a vyriešila problém. Zákazník bol nadšený a zostal verný značke.

Prípad 2: Nový produkt vďaka monitoringu. Firma si všimla, že ľudia na sociálnych sieťach často diskutujú o určitej téme, ktorá súvisí s ich produktom. Využili to a vytvorili nový produkt, ktorý reagoval na potreby zákazníkov. Výsledok? Nárast predaja a konkurenčná výhoda.

Ako na to ísť efektívne?

Tu je pár tipov, ako efektívne monitorovať mediálne výstupy o vašej značke:

Stanovte si ciele: Čo chcete dosiahnuť? (napríklad zlepšiť reputáciu, zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi, získať konkurenčnú výhodu).
Vyberte si správne nástroje: Zvážte svoje potreby a rozpočet a vyberte si nástroje, ktoré vám najlepšie vyhovujú.
Nastavte si upozornenia: Používajte rôzne variácie názvu vašej značky, produkty, mená kľúčových zamestnancov a relevantné témy.
Analyzujte sentiment: Zistite, ako ľudia vnímajú vašu značku.
Reagujte rýchlo: Ak sa objaví negatívna zmienka, okamžite zasiahnite.
Pravidelne monitorujte a analyzujte: Zistite, čo funguje a čo nie, a prispôsobte svoju stratégiu.

Monitoring médií je beh na dlhú trať. Vyžaduje si to čas a úsilie, ale výsledky stoja za to. Ak budete vedieť, čo sa o vás hovorí, budete môcť lepšie riadiť svoju reputáciu, zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi a získať konkurenčnú výhodu. A to, priatelia, je na nezaplatenie.